llamadas de Emergencia

Actualizado el 21 de marzo, 2022

¿Qué es TRS?
Procesamiento de llamadas al 911
Privacidad de la información
Exclusión de responsabilidad del 911

¿Qué es TRS?

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) define a los Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS) como los servicios que permiten a las personas sordas, hipoacúsicas, sordociegas o que tengan dificultades para el habla comunicarse con una o más personas con el uso de equipo y servicios de telecomunicaciones, también conocidos como "llamadas telefónicas" o "llamadas", de una manera que sea funcionalmente equivalente a las llamadas hechas o recibidas por personas que no tienen dificultades para oír o hablar. Según el Título IV de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y sus enmiendas, la FCC debe garantizar la provisión de TRS. Los TRS están disponibles en los 50 estados, el distrito de Columbia, Puerto Rico y todos los demás territorios estadounidenses para llamadas locales, de larga distancia e internacionales.

Procesamiento de llamadas al 911:

Los Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones han evolucionado con el tiempo y hay una variedad de dispositivos disponibles para facilitar una llamada telefónica con TRS. Algunos dispositivos usan la Red de Telefonía Pública Conmutada (PSTN, también conocida como telefonía fija) para transmitir la llamada telefónica, mientras que otros usan métodos alternativos de transmisión, tales como voz a través del protocolo de internet (VoIP). Algunos se conectan con el servicio de retransmisión mediante la PSTN, mientras que otros cuentan con una conexión a Internet para recibir subtítulos. Según el servicio o sistema usado, las llamadas al 911 se manejan de manera diferente. Recomendamos particularmente que use su servicio de telefonía fija o su servicio telefónico móvil con una aplicación nativa para llamar al 911 directamente para una conexión más rápida en el caso de una emergencia.

I. Servicios tradicionales de retransmisión

Si hace una llamada al 911 a través de la retransmisión 711 con un TTY, su llamada de emergencia se derivará a un punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) adecuado según el código de área y prefijo de su número de teléfono, y su número de teléfono y dirección registrados con ese número de teléfono estarán disponibles para el PSAP. El operador de retransmisión/asistente de comunicación estará disponible para retransmitir la conversación según sea necesario durante la llamada. Nuestra recomendación es que marque 911 directamente desde su dispositivo TTY para una conexión más rápida en el caso de una emergencia.

II. Servicio de teléfonos con subtítulos (CapTel)

Teléfonos CapTel con 1 línea (modelos 200, 800, 840)

Las llamadas al 911 hechas con teléfonos CapTel con 1 línea serán derivadas de la misma manera que su proveedor de servicios de voz básico deriva las llamadas telefónicas tradicionales. Por ejemplo, si hace una llamada al 911 con un teléfono CapTel con 1 línea conectado a una línea fija PSTN, la llamada se derivará a un PSAP adecuado. Debe consultar a su proveedor de servicios de voz básico para saber cómo se derivan las llamadas al 911 en su servicio de voz y cómo el PSAP recibirá su número de llamada e información de la ubicación.

Las llamadas al 911 hechas con teléfonos CapTel con 1 línea se conectan directamente con PSAP sin primero derivarlas a través del servicio de subtitulado, de modo que estas llamadas al 911 no tienen subtítulos de la misma manera que las llamadas que no son al 911 con CapTel. No obstante, podrá hablar directamente con el auricular como lo haría con cualquier otra llamada CapTel, y quien reciba la llamada al 911 escuchará todo lo que diga. Es probable que no pueda oír a la persona que recibe la llamada, pero si está usando una línea fija PSTN, la persona probablemente pueda escribirle instrucciones a usted, que aparecerán en la pantalla de CapTel.

Teléfonos CapTel con 2 líneas (modelos 800 de 2 líneas, 840 de 2 líneas, 200 de 2 líneas)

Las llamadas al 911 hechas con teléfonos CapTel con 2 líneas serán derivadas de la misma manera que su proveedor de servicios de voz básico deriva las llamadas telefónicas tradicionales. Debe consultar a su proveedor de servicios de voz básico para saber cómo se derivan las llamadas al 911 en su servicio de voz y cómo el PSAP recibirá su número de llamada e información de la ubicación.

Si está usando una línea fija PSTN, la llamada al 911 tendrá subtítulos como siempre si tiene los subtítulos encendidos (ON) en su teléfono. Es posible que los subtítulos no funcionen si está usando VoIP o alguna otra forma de servicio de voz.

Teléfonos CapTel por Internet (IP) (modelos 2400i, 880i, 840i, 800i)

Las llamadas al 911 hechas con teléfonos CapTel IP serán derivadas de la misma manera que su proveedor de servicios de voz básico deriva las llamadas telefónicas tradicionales. Debe consultar a su proveedor de servicios de voz básico para saber cómo se derivan las llamadas al 911 en su servicio de voz y cómo el PSAP recibirá su número de llamada e información de la ubicación.

Aunque un teléfono CapTel por Internet se conecta con el servicio de subtitulado por Internet, la llamada telefónica igual es procesada a través de su proveedor de servicios de voz básico. Obtendrá los subtítulos de la llamada directamente del servicio de subtitulado si tiene la opción de subtítulos encendida (ON) en su teléfono y hay servicio de Internet disponible.

CapTel® de Hamilton® para empresas, interconectados por Tenacity™

CapTel de Hamilton para empresas, interconectados por soluciones Tenacity está disponible actualmente en los sistemas telefónicos empresariales Cisco. Consulte a su administrador de telecomunicaciones para saber cómo marcar 911 en su sistema telefónico Cisco. La configuración del sistema telefónico de su empresa determinará cómo se deriva su llamada y puede haber pasos específicos que deba cumplir para procesar una llamada de emergencia con su teléfono Cisco.

Cuando marque 911 con su teléfono Cisco, es probable que se conecte directamente con un PSAP apropiado, conforme lo configurado por su administrador de telecomunicaciones en el gestor de comunicaciones unificadas Cisco (CUCM). Los subtítulos de la llamada se conectarán con el centro de llamadas CapTel de Hamilton siempre que haya iniciado sesión en su cuenta CapTel de Hamilton, haya encendido (ON) los subtítulos y tenga una conexión a Internet en funcionamiento. Si en cualquier momento durante una llamada por teléfono CapTel al 911 apaga (OFF) la opción de subtítulos, no recibirá los subtítulos hasta que vuelva a encender (ON) la función.

CapTel móvil de Hamilton y CapTel Web de Hamilton

Las llamadas al 911 con aplicaciones CapTel Web o móvil de Hamilton se procesan fuera del PSTN y dependen de Internet para la conexión con el servicio de subtitulado y la conexión a la llamada de audio. La información que usted suministre se usa para derivar correctamente y conectar la llamada al 911 y ubicarlo a usted en una emergencia. Si opta por usar la aplicación CapTel móvil de Hamilton o CapTel Web de Hamilton para hacer una llamada al 911, hay limitaciones y posibles demoras.

Los servicios de la aplicación de retransmisión manejan las llamadas al 911 de forma diferente que los servicios telefónicos tradicionales. Los servicios telefónicos tradicionales son la manera más rápida de llamar al 911, dado que su teléfono o TTY ofrece un enlace directo a su proveedor de servicios de emergencia. En comparación, los servicios de la aplicación de retransmisión no proporcionan un enlace directo al proveedor de servicios de emergencia; por lo tanto, es importante que proporcione la información de su ubicación al centro del 911 al inicio de la llamada para transmitir su ubicación física a un centro de emergencias. Puede suceder que no sea técnicamente viable transmitir la ubicación suministrable automatizada a su proveedor de emergencias. Hamilton recomienda que habilite los servicios de ubicación en sus dispositivos web y móviles si es posible.

Hamilton debe transmitir las llamadas de emergencia al 911 realizadas a través de los servicios de aplicaciones de retransmisión de conformidad con la ley y las políticas federales. Como parte de este requerimiento, y para transmitir información importante a los proveedores de servicios de emergencia, se pueden solicitar su nombre, número y ubicación en el inicio de una llamada de emergencia. Si llama al 911 con un dispositivo web o móvil y Hamilton no logra identificar su ubicación actual, Hamilton puede transmitir su número de teléfono y dirección registrados al centro local de emergencias que atienda en el lugar de su dirección registrada. Debe tener en cuenta que la llamada no puede ser derivada a un proveedor de servicios de emergencia o punto de respuesta de servicios públicos si usted está en un lugar que no sea su ubicación registrada.

Si no proporciona la información de su ubicación actual o no puede hacerlo, su llamada puede no derivarse a un proveedor de servicios de emergencias o PSAP adecuado.

Si las aplicaciones móviles o web de Hamilton no son compatibles con el sistema operativo o navegador de su computadora o dispositivo móvil, no podrá usar el servicio para hacer llamadas, incluidas las llamadas al 911. Revise las recomendaciones técnicas de cada producto en las preguntas frecuentes y póngase en contacto con atención al cliente de CapTel de Hamilton si tiene preguntas sobre la compatibilidad de su sistema con CapTel de Hamilton.

SI EL TELÉFONO, COMPUTADORA O MÓDEM USADOS PARA ACCEDER A INTERNET NO TIENEN UNA FUENTE DE ENERGÍA DE RESPALDO, EL SERVICIO NO FUNCIONARÁ EN NINGÚN PUNTO CUANDO EL TELÉFONO, COMPUTADORA O MÓDEM NO ESTÉN ENCHUFADOS A UN TOMA DE ALIMENTACIÓN QUE RECIBA ELECTRICIDAD (POR CUALQUIER MOTIVO, INCLUSO UN CORTE DE ENERGÍA). HAMILTON RELAY LE RECOMIENDA QUE MANTENGA UNA LÍNEA FIJA PARA LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA. HAMILTON RELAY NO PUEDE GARANTIZAR LO SIGUIENTE CUANDO HACE UNA LLAMADA AL 911 CON SERVICIOS WEB Y MÓVILES: (1) QUE SE ESTABLEZCA UNA CONEXIÓN; (2) QUE SU UBICACIÓN CORRECTA ESTÉ DISPONIBLE ELECTRÓNICAMENTE PARA EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE EMERGENCIA O (3) QUE LOS SERVICIOS DE SUBTITULADO NO LENTIFICARÁN EL TIEMPO DE RESPUESTA O LA RETRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN DE EMERGENCIA.

Las llamadas de emergencia a través del servicio están disponibles únicamente para las llamadas hechas desde un lugar dentro de los Estados Unidos o uno de sus territorios o posesiones. LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA CAPTEL DE VOZ POR IP (VOIP), WEB Y MÓVILES NO SON IGUALES QUE LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA CON TELÉFONO TRADICIONAL O TTY. ANTE UNA EMERGENCIA, HAMILTON RECOMIENDA QUE USE UN TELÉFONO O TTY SI ES POSIBLE PARA HACER UNA LLAMADA DE EMERGENCIA PARA CONECTARSE DIRECTAMENTE CON AGENTES DE EMERGENCIA. CUANDO SE HACE UNA LLAMADA DE EMERGENCIA VOIP, WEB O MÓVIL POR CAPTEL, ES PROBABLE QUE HAMILTON NO PUEDA OBTENER AUTOMÁTICAMENTE LA INFORMACIÓN DE SU UBICACIÓN FÍSICA SI ESTA NO ES LA INFORMACIÓN REGISTRADA, NI DERIVAR SU LLAMADA A PERSONAL DE EMERGENCIA ADECUADO.

Privacidad de la información

Toda la información que se obtiene como resultado de los procesos antes descritos está limitada a aquella necesaria para facilitar los servicios de 911 y solo se pone a disposición de los operadores de las llamadas de emergencia y el personal de respuesta ante emergencias o de las fuerzas del orden. Toda la información se usa con el fin exclusivo de determinar su ubicación en una situación de emergencia o con otros fines relacionados con la emergencia o el cumplimiento de la ley.

Exclusión de responsabilidad de 911

Como proveedor de servicios de retransmisión y como proveedor de comunicaciones de emergencia a los fines de la Ley Federal NET 911, Hamilton reafirma su inmunidad y otras protecciones ante responsabilidades conforme a la ley estatal y federal en relación con su prestación de servicio de marcado al 911. Además, Hamilton rechaza toda responsabilidad por la conducta de los centros locales de respuesta ante emergencias y el centro nacional de llamadas de emergencia. Hamilton no tiene control sobre ningún centro local de respuesta de emergencia ni el centro nacional de llamadas de emergencia. Por lo tanto, Hamilton no es responsable si esos centros responden las llamadas hechas usando el servicio de marcado al 911 de Hamilton, cómo responden dichas llamadas ni cómo las gestionan. Hamilton depende de la asistencia de terceros en la derivación de las llamadas al 911 a los centros locales de respuesta ante emergencia o, hasta el punto permitido por la ley federal, a un centro nacional de llamadas de emergencia. Hamilton no puede garantizar que su proveedor local de servicios de emergencia tenga la capacidad de gestionar llamadas al 911. Asimismo, Hamilton tampoco es responsable si los datos usados por terceros para derivar dichas llamadas son incorrectos o producen un resultado erróneo. Ni Hamilton ni sus representantes, directores, accionistas, empleados, agentes o subcontratistas pueden ser considerados responsables por reclamaciones, daños, pérdidas, multas, penalidades, costos o gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de un abogado) en nombre de ningún cliente de Hamilton, tercero o usuario del servicio de Hamilton, en relación con el servicio de Hamilton o como consecuencia de este, incluido, a modo de ejemplo, el marcado al 911 o cualquier dispositivo usado en conexión con el servicio de Hamilton.